广州高露洁棕榄有限公司是全球领先的日用消费品公司，拥有来自200多个国家的40,000多名员工。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等多方面为大众提供着高品质的消费品，其中很多产品都是广大消费者耳熟能详的著名品牌，如高露洁、棕榄等。特别是在口腔护理、液体香皂和腋下护理领域，其产品更是享誉世界，具有绝对的优势。作为一个全球性的卫生用品生产企业，高露洁公司内部对生产管理极其严格，生产上的每一个环节以至每一个步骤，都有相应的文档来规范和管理。因此，对于企业内部的QA（品质管理）部门来说，收集和管理这些文档尤为重要。而如何管理才更高效、更合理，则是QA部门主管所面临的一个重要问题。

　　在对高露洁分析后，神州数码发现，对于这样一个国际性企业来说，虽然其内部运行着多种管理系统（SAP、Notes等），但却没有一个有效的文档管理系统。公司所有的QA文档都是以手工方式进行处理。很明显，这样的管理方式已经不能适应日益庞大的文件管理工作。

　　解决方案

　　神州数码工作流系统（Easyflow），是一套内置了高度智能的流程自动化引擎的平台式产品，其工作流程平台主要包含设计、执行、管理工具三个类别。它基于Microsoft平台，采用模块化和N－Tiers架构的设计理念，是高度产品化的企业工作流管理软件。Easyflow不但包含工作流引擎，能方便用户对电子流程的灵活定义，还包括“所见即所得”的电子表单功能，可以完全重现目前企业内部特有的单据样式；流程管理覆盖了企业行政管理、人力资源、财务管理、市场行销、产品研发、企业物流及ERP集成诸多方面，是企业内部数字神经系统中不可或缺的组成部分。在这个平台上我们扩展出多个有针对性的业务应用模块，例如针对ISO标准文档进行管理的ISO文档管理模块、针对企业内部行政办公方面应用的MOA行政办公模块；针对企业内部对知识管理需求的KMS知识管理模块等。

　　正是因为有ISO文档管理模块这样一个应用，我们才可以利用它把高露洁的各种QA文档管理起来。经过分析我们发现虽然高露洁的QA文档不完全符合国际ISO标准（高露洁有一套自己的标准），但是只要我们对ISO模块作少量改动，就可实现对QA文档的有效管理。因此，我们提出了使用ISO模块来对企业QA文档进行管理的建议。

　　我们放弃了原有ISO标准体制所限定的架构模式，采取了保留高露洁现有文档架构的方式，把高露洁现有的手工管理结构完整的迁移到我们的工作流系统中来，再把原来的手工确认文档方式改为电子表单确认方式。

　　项目成果

　　由于在结构上会产生很大的变化，开始我们也担心这样的改动能否实现高露洁的管理需要。而且他们原有的手工模式已经使用多年，管理层也早已习惯了这套模式，当这些都转移到新的电子信息管理模式上时，是否会出现问题？为了防止问题的产生，在构筑系统时，神州数码安排顾问对高露洁公司的QA人员、部门文管人员以及管理层管理人员进行了大量针对性培训，得到了高露洁高层的认可和支持。系统最终上线后，QA人员和管理层人员不仅没有出现抗拒使用或者不会使用的现象，还很愿意使用新系统进行管理。用公司QA主管的话来说：如果一个系统可以节省我们50%的人力，提高80%的效率，减少60%的出错率，我们怎么会抗拒它呢？

　　客户评价

　　“神州数码的工作流系统是一套出色的管理系统，你们的产品能针对我们企业的特点迅速做出调整，把原有滞后的文档管理模式改进成现在高效的管理模式，能做到这一点很不容易。你们拥有一个高水平且恪于职守的顾问队伍，现在我们能顺利的从手工处理方式转入电子处理方式，和你们一系列高质量的培训是分不开的，我们真心感谢你们的付出和努力！”