进入二十一世纪，企业的运作模式都已经被重新定义过了，并且人们的工作方式也都发生了根本的变化，而这一切都仰仗于网络技术的进步和企业管理软件的发展。现在，越来越多的企业开始在自己的战略规划中强调管理软件的重要地位，因为一个企业要获得竞争优势，除了需要按照流程化的要求进行业务运作之外，还要求能够与其它企业组织之间实现快速的信息交互，而这就需要企业不但深刻理解业务运作的流程，还必须借助管理软件来达成目标。
在今天这样一个竞争日益激烈的市场之中，那些ERP、电子商务和供应链之类的系统已经成为企业生存发展的重要工具。而要让这些系统能够发挥出最大的功效，就必须使他们之间的相互作用流程化，因此，业务流程管理（Business Process Management）类软件系统对企业的价值越来越大。
在知识经济时代中如何运用网络技术的特点，妥善应用BPM改造现有的工作流程，快速积累企业知识。提升运作效率、持续创造企业核心竞争力，已经是刻不容缓的当务之急。您的企业做好准备了吗？
企业普遍存在的信息化困惑：
全国范围内多区域的布局与经营，信息系统如何支持
协同运作效率需要日益提升、而成本需要降低
流程控制与管理必须实现准确与速度，企业需要快速引入变化
知识的创造与流失和竞争力的有效保持
伴随着企业信息化建设，信息孤岛逐渐产生
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图1 神州数码工作流与其他信息系统的关系
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