神州数码CRM的服务模块，分为服务计划、服务票签、服务票签分析、缺陷管理、退货物料授权（RMA）、服务合同、客户来访接待、客户关怀、客户满意度调查和服务任务。服务人员可以从在服务票签中管理客户各个层面的服务要求，包括售后维护、投诉建议、电话咨询、培训辅导等等。服务合同、服务票签和服务任务的结合又可以提供对客户的服务费用和服务要求的挂钩；其次系统将提供产品缺陷的管理，了解缺陷度售后服务的影响度；RMA又可以让服务人员全面掌握客户返修件的情况。
客户来访接待、客户关怀和客户满意度调查使得企业在客户满意度方面获得实实在在的实现，了解自己企业的服务和产品在目前市场中的口碑。其中客户关怀和客户满意度调查可以和客户入口、伙伴入口配合使用，全面提升企业的服务品质。
服务计划
企业根据财年来分配整年度的服务收入和费用额度，将额度层层分摊，落实到每个部门和服务人员身上。同时提供了针对计划和实际的服务收入和费用的比较分析。
服务票签
用来记录客户的服务要求，通过服务任务实现对客户的服务的实现，例如售后服务、投诉建议、咨询等。
服务票签分析
服务票签分析提供对派工量、服务费用、服务升级的分析。
缺陷管理
录入企业内部产品设计中的缺陷问题，结合服务票签的管理，以提供企业分析售后问题的能力。
退货物料授权（RMA）
对于客户无法当场服务处理完毕需要退回的产品，系统提供录入作业，结合服务票签以便统一管理。
服务合同
管理客户的服务合约，能够了解每个客户的维修概况，也是服务部门服务收入的来源。
客户来访接待
对于一些招标型的大项目，系统提供客户来法接待的管理，从接团、安排住宿到参观企业等一系列服务工作。
客户关怀
客户关怀是一种对客户的主动关心，企业可以和市场活动相结合，通过网站、邮件、电话等多种方式进行。
客户满意度调查
通过问卷调查的形式，获得客户对企业和产品的满意度，一般和客户或合作伙伴的入口协同作业。
服务任务
销售任务是系统四大任务之一，所有具体的服务操作行为都将以服务任务的形式展现。 |
