针对越来越复杂的IT系统组织和业务要求，将IT管理作为核心的业务流程进行分析、优化，帮助企业提升IT服务水平，提高系统稳定性，降低运营成本。

　　IT服务支持：针对一般系统的运作，目的是让使用者可以顺利得到相关的IT服务。其中包括服务台、突发事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。

　　IT服务交付：针对IT部门向客户提供信息服务的工作程序。其中包括服务级别的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用性管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况下的业务持续运作与系统复原。

　　IT服务给企业带来的价值：

• 为从事IT服务的相关人员和系统的使用者提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，便于达成共识，提高IT服务人员的工作效率与效益，同时大大降低企业人力投入成本
• 以流程为导向、以客户为中心的方法，帮助企业提升内部沟通与管理效率
• 提高企业信息化软硬件设施的利用率，减少或者消除设备停机时间
• 改变企业IT部门员工忙于“救火”的工作状态
• 通过IT服务，将人的知识体系固化到流程上，消除因人的因素而造成的企业IT系统的瘫痪