培训对象：
1、 公司总经理、副总经理
2、 中高层经理以及相关工作负责人
3、 人力资源部门经理（主管）
培训收益：
◆ 理解沟通的重要性
◆ 运用听说模式
◆ 建立有效的沟通渠道
◆ 掌握上行沟通、下行沟通和平行沟通的技巧
主讲专家：
周海冰先生：
清华大学－中国青年国民素质和规划发展工程特聘专家、北京大学“中国经理人高级研修班”特聘讲师，（ICMBA）国际注册高级工商管理师证书班特聘讲师，美国民族大学MBA研修班特聘讲师、中华内训网培训顾问。曾就职于多家著名跨国企业并担任高层管理职务，历任飞利浦中国电子集团视听部东北区总经理,Charson Management Consulting Ltd.(Canada)培训总监、北京新东方实用英语学院常务副院长，现任美国电视购物网总经理。有超过10年的跨国企业高层管理经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题，主持并参与多个企业战略发展规划、公司治理、高级人力资源管理的咨询项目，具有丰富的市场经验和企业管理咨询经验。曾先后为清华大学、中国栋梁工程、北京航空航天大学、河北经贸大学、网通集团、中国移动、联合利华、河北证券、中国人寿、海通证券、等上百家知名企业及机构提供培训服务。
课程大纲：
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序号 |
内容概述 |
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1 |
沟通指数 |
中国居民主要沟通工具 |
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“中国居民沟通指数”指标得分列表 |
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中国居民沟通指数分析 |
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2 |
中国式沟通 |
投石问路 |
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沟通人际关系 |
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寻找共同点 |
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中国式问候 |
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案例分析 |
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3 |
沟通－信息的传递与理解 |
沟通源自内心 |
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理解与沟通 |
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沟通中的印象来自那些方面 |
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客服沟通的障碍 |
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案例分析 |
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4 |
圆润的语言沟通 |
有效的沟通始于倾听 |
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应答有如润滑油 |
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魅力四射的讲话技巧 |
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如何赢得认同 |
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案例分析 |
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5 |
关注非语言沟通 |
解读肢体语言 |
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心灵深处的“透视镜” |
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人类的第二张“脸” |
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奇妙的“测谎器” |
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寻常姿势——传递不寻常信息 |
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案例分析 |
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6 |
双赢的人际沟通 |
怎样讲话才打动人 |
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把冲突当作一种机会 |
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树立双赢的理念 |
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处理别人回避问题的心态 |
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得未必真得，失未必真失 |
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案例分析 |
